Privacy policy
Protection des données
Politique de confidentialité
La protection de votre vie privée est importante pour nous. Cette Politique de confidentialité explique quelles données personnelles peuvent être collectées lorsque vous utilisez ce site, pourquoi elles sont utilisées, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.
Votre vie privée, en toute transparence
Nous nous engageons à traiter uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services, à la gestion de vos commandes, à la sécurité du site et, lorsque cela est autorisé, à l’amélioration de votre expérience.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées par l’intermédiaire de ce site est l’exploitant de la boutique en ligne, dont les informations d’identification sont accessibles dans les informations légales du site.
Toute demande concernant vos données personnelles peut être transmise par l’intermédiaire de notre page Contact.
2. Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
Une donnée personnelle désigne toute information permettant d’identifier directement ou indirectement une personne physique.
Il peut notamment s’agir d’un nom, d’une adresse électronique, d’une adresse de livraison, d’un numéro de téléphone, d’une adresse IP, d’un identifiant de compte ou d’informations relatives à une commande.
Les données rendues définitivement anonymes de manière à ce qu’une personne ne puisse plus être identifiée ne sont plus considérées comme des données personnelles.
3. Données que nous pouvons collecter
Compte & identité
Données d’identification
Nom, prénom, identifiants de compte et autres informations nécessaires à la création ou à la gestion d’un compte client.
Commande
Coordonnées
Adresse électronique, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison nécessaires au traitement de votre commande.
Paiement
Données transactionnelles
Informations nécessaires à la validation et au suivi des paiements, notamment le mode de paiement, le statut de la transaction et les références associées.
Navigation
Données techniques
Adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, identifiants techniques, pages consultées et informations relatives à l’utilisation du site.
Service client
Communications
Informations communiquées lorsque vous contactez notre service client ou nous transmettez une demande relative à une commande, un retour ou un remboursement.
Préférences
Marketing & cookies
Vos choix concernant les communications commerciales, les cookies, les outils d’analyse et la personnalisation publicitaire lorsque ces fonctionnalités sont utilisées.
4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données personnelles uniquement lorsqu’une base juridique permet leur traitement.
| Finalité | Exemples | Base juridique |
|---|---|---|
| Gestion des commandes | Paiement, préparation, livraison, suivi, retour et remboursement. | Exécution du contrat. |
| Gestion du compte client | Création du compte, historique des commandes et accès aux services. | Exécution du contrat. |
| Service client | Réponse aux demandes, gestion des incidents et assistance. | Exécution du contrat ou intérêt légitime selon la demande. |
| Sécurité et prévention de la fraude | Détection d’activités suspectes, protection des transactions et sécurité du site. | Intérêt légitime. |
| Obligations comptables et légales | Conservation des documents nécessaires à la facturation et au respect des obligations réglementaires. | Obligation légale. |
| Amélioration du site | Analyse du fonctionnement, statistiques et amélioration de l’expérience utilisateur. | Intérêt légitime ou consentement lorsque celui-ci est requis. |
| Marketing | Communications promotionnelles, personnalisation et mesure des campagnes lorsque cela est autorisé. | Consentement ou autre base légale applicable selon le cas. |
5. Gestion des commandes et paiements
Lorsque vous passez une commande, nous utilisons les informations nécessaires pour vérifier la commande, traiter le paiement, préparer l’expédition, organiser la livraison et assurer le service après-vente.
Certaines données relatives au paiement peuvent être directement traitées par les prestataires de paiement utilisés lors du passage de la commande.
Ces prestataires peuvent appliquer leurs propres mesures de sécurité, contrôles antifraude et obligations réglementaires.
6. Communications commerciales
Nous pouvons utiliser certaines coordonnées pour vous adresser des informations relatives à nos produits, offres ou actualités lorsque la réglementation applicable nous y autorise.
Lorsque votre consentement est requis, aucune communication commerciale concernée ne vous est adressée avant son obtention.
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire des communications commerciales en utilisant le lien de désinscription présent dans les messages concernés ou en exerçant votre droit d’opposition.
Les messages strictement nécessaires au traitement d’une commande, à la sécurité de votre compte ou à l’exécution d’un service demandé ne constituent pas des communications promotionnelles.
7. Cookies et technologies similaires
Un cookie est un petit fichier ou identifiant susceptible d’être enregistré ou lu sur votre appareil lorsque vous consultez un site.
Le site peut utiliser différentes catégories de cookies et technologies similaires.
Cookies strictement nécessaires
Ces cookies permettent notamment le fonctionnement du panier, la sécurité du site, l’authentification, la conservation de certaines préférences indispensables et le processus de paiement.
Lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé, ils peuvent être utilisés sans consentement préalable dans les conditions prévues par la réglementation.
Cookies de mesure et d’analyse
Certains outils peuvent être utilisés afin de comprendre comment le site est consulté, mesurer ses performances et améliorer l’expérience proposée.
Lorsque la réglementation exige votre consentement pour ces traceurs, ils ne sont activés qu’après votre accord.
Cookies publicitaires
Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, certains cookies ou identifiants peuvent permettre de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires, de limiter la répétition d’une publicité ou de proposer des contenus publicitaires davantage adaptés à vos centres d’intérêt.
Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies non essentiels au moyen des outils de gestion du consentement disponibles sur le site.
8. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?
Afin de fournir nos services, certaines données peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire aux catégories de destinataires suivantes :
- prestataires de paiement ;
- transporteurs et partenaires logistiques ;
- prestataires techniques et d’hébergement ;
- services de sécurité et de prévention de la fraude ;
- prestataires de service client ;
- outils d’analyse et de mesure d’audience ;
- partenaires publicitaires, lorsque cela est autorisé et soumis au consentement requis ;
- autorités publiques lorsqu’une obligation légale nous impose de communiquer certaines informations.
Nous ne communiquons pas vos coordonnées à des tiers pour leur propre prospection commerciale sans respecter les exigences légales applicables, notamment celles relatives au consentement lorsqu’il est requis.
9. Sécurité et prévention de la fraude
Nous pouvons traiter certaines informations afin de protéger les utilisateurs, les transactions et le fonctionnement du site.
Cela peut notamment comprendre la détection d’activités inhabituelles, la prévention des paiements frauduleux, la protection contre les accès non autorisés et l’analyse des incidents de sécurité.
Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation illicite.
10. Transferts internationaux de données
Certains prestataires techniques peuvent traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un tel transfert est soumis au RGPD, il doit être effectué conformément aux mécanismes de protection reconnus par la réglementation applicable, notamment une décision d’adéquation ou des garanties contractuelles appropriées lorsque celles-ci sont nécessaires.
11. Durée de conservation
Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées, puis, lorsque cela est nécessaire, pendant les durées imposées ou autorisées par la réglementation.
| Catégorie | Durée indicative |
|---|---|
| Données liées aux commandes | Pendant la relation commerciale, puis archivage lorsque nécessaire pour respecter les obligations légales. |
| Factures et documents comptables | Jusqu’à 10 ans lorsque la réglementation comptable l’exige. |
| Données utilisées pour la prospection client | Pendant la relation commerciale puis, en principe, jusqu’à 3 ans à compter de la fin de cette relation ou du dernier contact pertinent. |
| Données de prospects | En principe, jusqu’à 3 ans à compter de leur collecte ou du dernier contact émanant de la personne. |
| Données de sécurité | Pendant la durée strictement nécessaire à la prévention, à l’analyse et à la gestion des incidents. |
| Cookies et traceurs | Selon leur finalité, leur durée propre et les règles applicables au consentement. |
12. Vos droits
Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d’accès Obtenir confirmation du traitement de vos données et accéder aux informations vous concernant.
Droit de rectification Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement Demander la suppression de certaines données lorsque les conditions légales sont réunies.
Droit à la limitation Demander la limitation temporaire de certains traitements.
Droit d’opposition Vous opposer à certains traitements, notamment à la prospection commerciale.
Droit à la portabilité Recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé lorsque ce droit est applicable.
Retrait du consentement Retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Droit de réclamation Introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.
13. Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l’un de vos droits relatifs à vos données personnelles, vous pouvez transmettre votre demande au service client depuis la page Contact du site.
Afin de protéger vos données, des informations complémentaires raisonnables peuvent vous être demandées lorsque cela est nécessaire pour vérifier votre identité.
Nous répondons aux demandes dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données n’ont pas été respectés, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
14. Mineurs
Nos services ne sont pas spécialement destinés aux enfants et nous ne cherchons pas sciemment à collecter des données personnelles concernant des mineurs lorsqu’une autorisation ou une condition particulière est exigée par la réglementation.
Si nous constatons que des données ont été recueillies en violation des règles applicables à la protection des mineurs, nous prendrons les mesures appropriées pour les supprimer ou régulariser leur traitement.
15. Sites et services de tiers
Ce site peut contenir des liens vers des sites, plateformes ou services exploités par des tiers.
Lorsque vous quittez notre site pour accéder à un service tiers, le traitement de vos données peut être régi par la politique de confidentialité de ce tiers.
Nous vous recommandons de consulter les informations relatives à la protection des données fournies par les services concernés.
16. Modification de cette Politique
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte de l’évolution de nos services, de nos pratiques, des technologies utilisées ou de la réglementation applicable.
La version la plus récente est celle publiée sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.
À retenir
- Vos données sont utilisées principalement pour gérer vos commandes, paiements, livraisons et demandes de service client.
- Les données collectées doivent être limitées à ce qui est nécessaire aux finalités concernées.
- Les cookies publicitaires et autres traceurs non essentiels sont soumis au consentement lorsqu’il est requis.
- Vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale.
- Vous disposez notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité dans les conditions prévues par la loi.
- Vous pouvez exercer vos droits par l’intermédiaire de notre page Contact.